FAQ Kundenbetreuung - Apposta

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FAQ Kundenbetreuung

  • Wie erstelle ich ein Konto?

    Klicken Sie hier, um ein Konto zu erstellen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Newsletter-Einstellungen ein und erstellen Sie dann ein Passwort. Sie können sich auch über Facebook auf Apposta.com anmelden.

  • Welche Daten werden gespeichert?

    Wir erheben nur die personenbezogenen Daten, die für die Lieferung Ihrer Bestellung erforderlich sind. Das bedeutet, wir speichern Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Kontaktdaten, Ihre Adresse und Ihre Maßprofile.

    Diese Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

  • Ich habe mein Passwort vergessen.

    Klicken Sie hier, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das E-Mail-Feld ein, lassen Sie das Passwort-Feld leer und klicken Sie auf den Text „Passwort vergessen“. Ein neues Passwort wird Ihnen umgehend an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.

    Falls Sie weiterhin auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie hier klicken.

  • Ich kann mich nicht anmelden.

    Falls Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie, den Cache zu löschen, Ihren Browser zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu verwenden.

    Falls Sie weiterhin auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, indem Sie hier klicken.

  • Ich möchte meine Daten löschen.

    Senden Sie eine E-Mail an support@apposta.com und wir werden Ihr Konto löschen und Sie von unseren Newslettern abmelden. Wenn Sie in der Vergangenheit bei uns bestellt haben, können wir Sie nur aus unserer Mailingliste streichen.

  • Wo werden die Hemden von Apposta hergestellt?

    Wir fertigen alle unsere Hemden in unserem Werk in der italienischen Region Marken an. Unser Werk pflegt seit Generationen Partnerschaften mit einigen der weltweit führenden Tuchhersteller.

  • Haben Sie Geschäfte in meiner Stadt?

    Wir haben keine Verkaufsläden. Apposta war schon immer eine reine Online-Marke, die weltweit liefert. Da wir keine Verkaufsstellen haben und unser Geschäftsmodell auf den Endverbraucher ausgerichtet ist, zahlen unsere Kunden für maßgeschneiderte Premium-Hemden aus Italien deutlich weniger.

  • Welche Stoffe werden für die Fertigung der Hemden verwendet?

    Wir verfügen über ein Sortiment von über 4.000 ausgewählten Stoffen, die wir von den weltweit renommiertesten Herstellern beziehen. Viele der Geschäftsbeziehungen zu diesen Stoffherstellern bestehen schon seit Generationen.

    Wir verfügen über ein Sortiment von über 4.000 ausgewählten Stoffen, die wir von den weltweit renommiertesten Herstellern beziehen. Viele der Geschäftsbeziehungen zu diesen Stoffherstellern bestehen schon seit Generationen.
    Klicken Sie hier für weitere Informationen.

  • Kann mir jemand helfen, einen bestimmten Stoff zu finden?

    Wenn Sie einen gewünschten Stoff nicht finden können, klicken Sie hier, um sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen bei der Suche nach dem gewünschten Stoff zu helfen.

  • Kann ich Stoffproben anfordern?

    Wir bieten über 4.000 unterschiedliche Stoffarten an. Um Abfälle und Schadstoffe zu minimieren, verschicken wir keine Stoffproben, aber Sie können sich bei Fragen zu Stoffen gerne an das Expertenteam unseres Kundendienstes wenden, indem Sie hier klicken.

  • Ich habe einen bestimmten Kragenstil, können Sie ihn nachbilden?

    Für spezielle Designwünsche kontaktieren Sie bitte das Expertenteam unseres Kundendienstes, indem Sie hier klicken.

  • Kann ich ein Hemd, das ich auf der Website sehe, nach meinen Vorstellungen verändern?

    Ja, alle Hemden, die Sie auf unserer Website sehen, können ohne Mehrkosten personalisiert werden. Das gilt für den Stoff, die Designmerkmale und das Monogramm. Anleitungen zur Vorgehensweise finden Sie hier.

  • Wie lange dauert die Anfertigung eines Hemdes?

    Von der Bestellung bis zur Fertigstellung benötigen unsere fachkundigen Hemdenmacher lediglich zwei Wochen pro Hemd. Dies ist einzigartig für die Fertigung maßgeschneiderter Hemden. Jede Bestellung - sowohl für Maßanfertigung als auch für Standardgrößen - wird einzeln abgewickelt und für jedes Hemd wird eine eigene Vorlage erstellt.

    Sobald eine Bestellung in Produktion geht, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem absehbaren Versanddatum.

  • Ich benötige diese Bestellung für einen besonderen Anlass. Können Sie mir das Versanddatum garantieren?

    Von der Bestellung bis zur Fertigstellung benötigen unsere fachkundigen Hemdenmacher lediglich zwei Wochen pro Hemd. Dies ist einzigartig für die Fertigung maßgeschneiderter Hemden. Wenn Sie ein Hemd für ein bestimmtes Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen, das Hemd schon früher zu bestellen, falls noch Änderungen vorgenommen werden müssen. Das verschafft Ihnen auch mehr Zeit für die Zustellung.

  • Wie gebe ich die Maße auf der Website ein?

    Sie können bereits vor der Gestaltung eines Hemdes ein Maßprofil erstellen. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf Ihren Namen im rechten Bereich der oberen blauen Navigationsleiste. Wählen Sie im Aufklappmenü die Option ‚Maßprofile“, wo Sie Ihre Maße eingeben können.

    Wahlweise können Sie auch ein Maßprofil erstellen (oder eine Standardgröße auswählen), bevor Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb geben.

    Die Maße können an Ihrem Körper oder an einem Hemd aus eigenem Bestand genommen werden, oder Sie können eine Normgröße anpassen (wobei die Normgröße als Ausgangspunkt dient).

    Die Maßprofile werden gespeichert und können für die Anfertigung weiterer Hemden verwendet werden.

    Eine Anleitung zum Maßnehmen am Körper finden Sie hier.
    Eine Anleitung zum Maßnehmen an einem eigenen Hemd finden Sie hier.

  • Wie kann ich ein bereits erstelltes Maßprofil abändern?

    Gehen Sie auf Ihr Maßprofil. Dieses befindet sich im Aufklappmenü, das erscheint, wenn Sie auf Ihren Namen auf der rechten Seite der oberen blauen Navigationsleiste der Website klicken. Klicken Sie auf ‚Bearbeiten‘, um Ihre Maße zu ändern, und dann auf ‚Speichern‘, sobald Sie Ihre Änderungen eingegeben haben.

    Die Änderungen werden nur bei neuen Bestellungen und Bestellungen im Warenkorb übernommen. Wenn Sie die Maße eines Hemdes, das sich in der Produktion befindet, ändern möchten, gehen Sie bitte zum Abschnitt‚ Aufgeben von Bestellungen‘ auf der FAQ-Seite.

  • Was ist der Unterschied zwischen Körpermaßen und Hemdenmaßen?

    Wenn Sie uns Ihre Körpermaße mitteilen, rechnen wir je nach gewählter Passform zusätzliche Stoffzugaben an Brust, Taille und Manschetten Ihres Hemdes hinzu. Eine Anleitung zum Maßnehmen am Körper finden Sie hier.

    Wenn Sie uns die Maße eines Ihrer eigenen Hemden zur Verfügung stellen, dann entspricht Ihr gefertigtes Hemd genau den Maßen, die Sie in Ihr Maßprofil eingegeben haben. Eine Anleitung zum Maßnehmen an einem eigenen Hemd finden Sie hier.

  • Ich habe ein Hemd, das mir gut passt. Wie kann ich den Stil und die Passform kopieren?

    Unser Klonierungsservice kann die Merkmale eines Ihrer Hemden nachbilden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, wie wir ein Hemd für Sie klonen können.

  • Gibt es Größenbeschränkungen für Ihre Hemden?

    Aufgrund der technischen Gegebenheiten ist es möglich, dass Hemden mit sehr großen oder sehr kleinen Maßen nicht hergestellt werden können. In diesem Fall benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

    Wir können die folgenden Maße anfertigen:

    Oberweite: 75cm - 180cm
    Taille: 65cm - 180cm
    Schultern: 35cm - 65cm

  • Wie gebe ich eine Bestellung auf?

    Bestellungen können auf zwei verschiedene Arten aufgegeben werden. Sie können ein fertiges Hemd auswählen und es bei Bedarf personalisieren. Oder Sie können Ihr eigenes Hemd selbst gestalten, indem Sie mit dem Stoff beginnen und die restlichen Designdetails einzeln zusammenstellen. Für beide Varianten gilt, dass Sie nur die Ausgangskosten für das Hemd bzw. den Stoff bezahlen, da alle Anpassungen in diesem Preis enthalten sind.

    Für weitere Informationen zur Personalisierung eines Hemdes klicken Sie hier.

    Für Details zur Erstellung eines Hemdes klicken Sie hier.

  • Wie kann ich Änderungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung veranlassen?

    Nach Aufgabe Ihrer ursprünglichen Bestellung haben Sie zwei Tage Zeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen und Stil- oder Größenänderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst hier. Er wird die jeweilige Situation überprüfen und Sie über das weitere Vorgehen beraten.

  • Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

    Bei Apposta können Sie Ihre Bestellung auf drei Arten begleichen.

    Per Kredit- oder EC-Karte.
    Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und EC-Karten, wie z. B. Mastercard, Visa und American Express, sowie andere in Ihrem Land übliche Zahlungssysteme.

    Per PayPal.
    Wählen Sie PayPal auf der Kassenseite. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie auf die PayPal-Seite weitergeleitet, um die Zahlung zu bestätigen.

    Per Banküberweisung
    Ihre Bestellung wird nach Eingang der Zahlung ausgeführt. Dies kann mehrere Tage dauern.

    Apposta Ltd
    Silicon Valley Bank
    Konto-Nr: 20136145
    Bankleitzahl: 62-10–00

    IBAN: GB74SVBK62100020136145
    Swift/Bic: SVBKGB2LXXX

    Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

  • Sind die Zahlungen gesichert?

    Apposta erhebt nur die für die Lieferung Ihrer Bestellung erforderlichen personenbezogenen Daten, d. h. Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse.

    Diese Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

  • Es gab Schwierigkeiten bei der Bezahlung.

    Versuchen Sie zuerst, den Zahlungsvorgang auf unserer Website zu wiederholen.

    Klicken Sie auf den Link hier.

    Melden Sie sich bei Ihrem Apposta-Konto an.

    Klicken Sie auf Ihren Namen im rechten Bereich der oberen blauen Navigationsleiste.

    Klicken Sie auf ‚Mein Apposta‘ und scrollen Sie nach unten, bis Sie ‚Meine letzten Einkäufe‘ sehen.

    Klicken Sie auf ‚Jetzt zahlen‘, um zur Kassenseite weitergeleitet zu werden.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst, indem Sie hier klicken.

  • Kann ich die Zahlungsmethode ändern?

    Wenn die Zahlungsmethode einmal gewählt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

    In diesem Fall können Sie entweder eine identische Bestellung aufgeben und eine andere Zahlungsmethode wählen, oder Sie können sich an die Kundenbetreuung wenden, die die Zahlung per PayPal entgegennimmt.

  • Wie verwende ich meinen Coupon-Code?

    Coupon-Codes können an der Kasse eingegeben werden, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, gilt der Coupon als eingelöst, unabhängig davon, ob die Bestellung bereits bezahlt wurde oder nicht.

  • Wie lange dauert die Anfertigung eines Hemdes?

    Von der Bestellung bis zur Fertigstellung benötigen unsere fachkundigen Hemdenmacher lediglich zwei Wochen pro Hemd. Dies ist einzigartig für die Fertigung maßgeschneiderter Hemden. Jede Bestellung - sowohl für Maßanfertigung als auch für Standardgrößen - wird einzeln abgewickelt und für jedes Hemd wird eine eigene Vorlage erstellt.

    Sobald die Bestellung in Produktion geht, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum.

  • Meine Bestellung ist überfällig und wurde noch nicht abgeschickt.

    Setzen Sie sich hier mit unserem Kundenbetreuungsteam in Verbindung, um ein Update Ihrer Bestellung zu erhalten.

  • Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

    Sobald wir mit der Produktion Ihrer Bestellung beginnen, erhalten Sie eine E-Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum. Sie erhalten dann eine weitere E-Mail, sobald die Bestellung‚ versandfertig ‘ist und auch, nachdem sie‚ versandt’ wurde.

  • Welche Zustelldienste nutzt Apposta?

    Apposta nutzt UPS für alle Länder außer für das Vereinigte Königreich. Im Vereinigten Königreich verwenden wir für Rücksendungen hauptsächlich DPD und DHL.

  • Wie lange beträgt die Lieferzeit für meine Bestellung?

    Die von uns beauftragten Expresskuriere liefern innerhalb von zwei Arbeitstagen in Europa und innerhalb von vier Arbeitstagen in alle übrigen Länder der Welt.

    Der Versand kann sich manchmal durch Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs von Apposta liegen, verzögern.

    Der Zustelldienst liefert an die Adresse, die in der ursprünglichen Bestellung angegeben ist, daher ist es besser, eine Adresse anzugeben, an der jemand die Bestellung persönlich entgegennehmen kann.

  • In welche Länder liefern Sie?

    Apposta liefert weltweit.

  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

    Sie erhalten eine separate E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer des Zustelldienstes, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

  • Die UPS-Sendungsverfolgungsnummer ist nicht aktualisiert oder funktioniert nicht.

    Wir versenden mehrere Bestellungen zusammen an ein internationales Logistikzentrum von UPS in Frankreich, um Schadstoffemissionen zu reduzieren und unsere Umweltbelastung zu verringern. Wenn die einzelnen Bestellungen unser Werk in Italien verlassen, werden sie als Teil einer einzigen Sendung verschickt, so dass die Kunden die einzelnen Bestellungen zu diesem Zeitpunkt noch nicht verfolgen können.

    Sobald die gebündelten Bestellungen das internationale Logistikzentrum von UPS in Frankreich erreichen, werden die einzelnen Bestellungen sortiert und in das System eingegeben. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihre Sendungsverfolgung gemeinsam mit dem voraussichtlichen Lieferdatum aktualisiert.

  • Muss ich Zollgebühren bezahlen?

    Bei Lieferungen außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs können Zollgebühren und Steuern anfallen. Der Zustelldienst wird diese vor der Zustellung anfordern. Diese Beträge richten sich nach den geltenden Vorschriften des Ziellandes zum Zeitpunkt des Paketeingangs und können daher von Apposta nicht beeinflusst werden.

  • Ich lebe im Vereinigten Königreich, muss ich Zollgebühren zahlen?

    Unsere Kunden im Vereinigten Königreich müssen keine Zollabgaben entrichten. Unsere Hemden werden in Italien hergestellt, aber Apposta ist ein britisches Unternehmen. Alle Bestellungen werden per DPD-Bote an Ihre Adresse verschickt. Weder der Zusteller noch Apposta werden zusätzliche oder sonstige versteckte Gebühren verlangen.

  • Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Ja, aber nur, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie unser Team vom Kundendienst, indem Sie hier klicken.

  • Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten.

    Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, kann das daran liegen, dass es Probleme mit dem zweiten Teil Ihrer Bestellung gab (z. B. eine verspätete Stofflieferung oder ein Defekt), was bedeutet, dass wir den fertiggestellten Teil Ihrer Bestellung vor dem verbleibenden Teil verschickt haben.

    Im Falle einer Teillieferung erhalten Sie die nachfolgenden Artikel, sobald diese versandfertig sind. Die Kosten für einzelne Sendungen werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

    Nähere Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem Kundendienstteam, indem Sie hier klicken.

  • Wo wird meine Bestellung abgeschickt?

    Alle Hemden von Apposta werden in unserem Werk in Italien angefertigt. Von dort aus werden die Hemden gebündelt an ein Logistikzentrum in Frankreich verschickt, das die Pakete nach Bestimmungsland sortiert und sie an ihren endgültigen Bestimmungsort weiterleitet.

  • Mit der Passformgarantie von Apposta übernehmen wir die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden mit jedem Hemd, das sie erhalten, vollkommen zufrieden sind.

    Als Bestandteil dieser Passformgarantie beheben wir die nachfolgend aufgeführten Mängel auf unsere Kosten. Dies gilt für alle Hemden, egal ob sie nach Ihren eigenen Maßen angefertigt oder in einer Standardgröße bestellt wurden.

    Liegen Mängel vor, so werden diese nach Möglichkeit durch Änderungen behoben. Andernfalls wird ein neues Hemd angefertigt. In beiden Fällen entstehen dem Kunden keine Kosten.

  • Das erhaltene Hemd weist Mängel auf.

    Klicken Sie hier.

  • Das erhaltene Hemd passt nicht richtig.

    Klicken Sie hier.

  • Das erhaltene Hemd weicht von meiner Bestellung ab.

    Klicken Sie hier.

  • Ich möchte meine Bestellung zurückschicken.

    Klicken Sie hier.

  • Wo finde ich meine bisher getätigten Bestellungen?

    Melden Sie sich bei Ihrem Apposta-Konto an, indem Sie hier klicken.

    Klicken Sie auf Ihren Namen „XXXX“ oben auf der rechten Seite der blauen Navigationsleiste.

    Klicken Sie im Aufklappmenü auf „Meine bisherigen Bestellungen“ und dann auf die entsprechende Bestellnummer.

  • Wie kann ich ein Hemd aus einer früheren Bestellung nachbestellen?

    Sie können ein identisches Hemd nachbestellen oder Sie können Änderungen an einem zuvor bestellten Hemd vornehmen, z. B. den Stoff und die Designdetails ändern.

    Melden Sie sich dazu zunächst bei Ihrem Apposta-Konto an, indem Sie hier klicken.

    Klicken Sie auf Ihren Namen „XXXX“ oben auf der rechten Seite der blauen Navigationsleiste.

    Klicken Sie im Aufklappmenü auf „Meine bisherigen Bestellungen“ und dann auf die entsprechende Bestellnummer.

    Wählen Sie ‚Bearbeiten und nachbestellen‘ unter dem Hemd, das Sie nachbestellen möchten.

    Sie können auch ältere Bestellungen finden, um den Nachbestellvorgang zu starten, indem Sie auf ‚Mein Apposta‘ klicken.

  • Apposta ist ein italienischer Online-Hemdenmacher mit einem umfangreichen Sortiment an Stoffen und zahlreichen Designoptionen, die es Ihnen ermöglichen, ein einzigartiges Hemd nach Ihren Maßen und Ihrem Geschmack zu erstellen. Ganz gleich, ob es sich um ein komplett neu erstelltes Hemd oder um ein bereits vorhandenes Modell handelt - wir können auf die Erfahrung von vier Generationen italienischer Hemdenmacher zurückgreifen, um stets eine perfekte Passform zu garantieren.

    Weitere Informationen finden Sie hier.