FAQ Kundenbetreuung - Apposta

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FAQ Kundenbetreuung

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wie kann ich meine Rabatt-Coupons verwenden?

Meine bisherigen Bestellungen.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Sicherheit von Zahlungsvorgängen.

Ich hatte Probleme mit der Zahlung.

Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Ich habe einen Fehler mit meinen Hemdmaßen gemacht.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Wie schicke ich mein Hemd zurück?

Muss ich Zollgebühren zahlen?



Ich habe mein Passwort vergessen.

Schreiben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das passende Feld. Klicken Sie die Schaltfläche "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" und ein neues Passwort wird Ihnen umgehend zugesandt.

 

Wie kann ich meine Rabatt-Coupons verwenden?

Die Rabatt-Coupons werden in das dafür vorgesehene Feld "Coupon Apposta" nach der Wahl der Zahlungsmodalitäten eingegeben.



Meine bisherigen Bestellungen.

Um Ihre bisherigen Bestellungen einzusehen und zu überprüfen, melden Sie sich für Zugriff in Ihrem persönlichen Bereich an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Meine bisherigen Bestellungen".

 

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Apposta bietet Ihnen drei Zahlungsarten zur Auswahl:

  • Banküberweisung: der Auftrag wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
  • Paypal: Wenn Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, oder ein Konto eröffnen möchten.
  • Kreditkarte: Wenn Sie kein Paypal-Konto haben, können Sie mit Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Mastercard, Visa, American Express). Je nach Land, das der Benutzer ausgewählt hat, bietet PayPal für den Benutzer selbst alle verfügbaren Kreditkarten-Optionen.

 

Sicherheit von Zahlungsvorgängen.

Dank PayPal bescheinigt Apposta, dass Online-Shopping und Zahlungen sind sicher. Unser System speichert nur die geringsten personenbezogenen Daten des Benutzers wie sie für die Lieferung der Hemden notwendig sind: Name des Kunden, Kontaktdaten und Lieferadresse. Diese Daten sind streng geschützt und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Die Online-Zahlungen haben wir PayPal Inc. anvertraut, die schnellste und sicherste Methode für Online-Zahlungen weltweit. Die Zahlungsdaten des Benutzers - wie z. B. die Kreditkartennummer - werden ausschließlich von PayPal erfasst und verwendet, und werden nie an Apposta weitergeleitet. Um den Kunden komplett abzusichern, sind sogar die Zahlungsaufforderungen und Bestätigungen mit einem digitalen Zertifikat verschlüsselt.

 

>Ich hatte Probleme mit der Zahlung.

Wenn Sie ein Problem mit der Zahlung hatten (mit PayPal oder die Zahlung mit Kreditkarte), rufen Sie den Abschnitt "Meine bisherigen Bestellungen" auf, und suchen Sie nach der Bestellung, die Sie bezahlen möchten. Sobald Sie in Ihrer Bestellung sind, klicken Sie die Schaltfläche "Jetzt bezahlen mit Kreditkarte/PayPal". Oder aber Sie können per Überweisung mithilfe der folgenden Anweisungen zahlen:


Apposta Ltd
Silicon Valley Bank, London
IBAN: GB74SVBK62100020136145
SWIFT/BIC: SVBKGB2L

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Grund für die Zahlung an.


Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?

Es ist nicht möglich, die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden es für Sie tun.

 

Das Hemd, das ich erhalten habe, ist defekt/beschädigt/weicht von der Bestellung ab.

Uns ist es bei Apposta wichtig, sicherzustellen, dass Sie vollkommen zufrieden sind mit Ihrem Produkt. Unsere Hemden werden fachmännisch angefertigt und von Experten überprüft. Sollten wider Erwarten Probleme auftreten, so ist es unsere Aufgabe sie schnell und effizient zu beheben. Im Falle eines Fehlers von Apposta wird das beschädigte Teil des Hemdes ersetzt, oder es wird ein neues Hemd für Sie hergestellt; in beiden Fällen werden wir die Rücknahme- und Portokosten von Ihrem neuen Hemd übernehmen.

 

Ich habe einen Fehler mit meinen Hemdmaßen gemacht.

Dies kommt zwar sehr selten vor, sollte es aber aus irgendeinem Grund ein a Problem mit Ihren Maßen  geben, bitte kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem auf die bestmöglichste Weise korrigieren, entweder indem wir Änderungen an Ihrem Hemd vornehmen, oder es zu günstigen Bedingungen ersetzen.

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Sollte es ein Problem mit Ihrem neuen Apposta-Hemd geben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren , und einschließlich Ihrer persönlichen Daten eine Beschreibung des Problems anzugeben. Wir werden Sie mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen kontaktieren.

 

Wie schicke ich mein Hemd zurück??

Sollte es ein Problem jeglicher Art mit Ihrem Apposta-Hemd geben, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen oder, wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenbetreuungsteam für Informationen über das weitere Vorgehen zu kontaktieren.

 

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren und Steuern anfallen. Der Kurierdienst wird diese vor Anlieferung anfordern. Diese Beträge richten sich nach den geltenden Vorschriften des jeweiligen Ziellandes zum Zeitpunkt des Paketeingangs, und können nicht von Apposta beeinflusst werden.