Apposta

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FAQ Servizio clienti

  • Come faccio a creare un account?

    Fai clic qui per creare il tuo account. Inserisci il tuo indirizzo e-mail, il nome, le preferenze per la newsletter e per finire crea una password. Puoi anche registrarti su Apposta.com tramite Facebook.

  • Che tipo di dati vengono salvati?

    Salviamo soltanto i dati personali necessari per la spedizione dell’ordine: il tuo nome e cognome, i dati di contatto, l’indirizzo e il profilo di misure.

    Questi dati sono completamente protetti e non verranno condivisi con terze parti.

  • Ho dimenticato la password.

    Fai clic qui, inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo apposito e lascia in bianco quello per la password, poi fai clic sul testo “Password dimenticata?”. Ti verrà subito inviata una nuova password all’indirizzo e-mail.

    In caso di ulteriori problemi contatta il servizio clienti facendo clic qui.

  • Non riesco ad accedere.

    Se non riesci ad accedere, prova a svuotare la cache o ad aggiornare il browser, oppure prova a usare un browser diverso.

    In caso di ulteriori problemi contatta il servizio clienti facendo clic qui.

  • Voglio eliminare i miei dati.

    Invia un’e-mail a support@apposta.com: elimineremo il tuo account e annulleremo l’iscrizione alle nostre newsletter. Se hai effettuato degli ordini in passato, possiamo solo rimuovere il tuo contatto dalla mailing list.

  • Dove vengono fatte le camicie di Apposta?

    Tutte le nostre camicie vengono realizzate in uno stabilimento nelle Marche, in Italia. Lo stabilimento collabora con alcuni dei migliori produttori di tessuti al mondo da diverse generazioni.

  • Ci sono dei negozi Apposta nella mia città?

    Non abbiamo dei negozi fisici. Apposta è sempre stato un brand che opera esclusivamente online e che spedisce in tutto il mondo. In questo modo, e grazie a un modello aziendale diretto al consumatore, i nostri clienti possono acquistare delle pregiate camicie italiane su misura a un costo molto inferiore.

  • Che tipo di tessuti usate per le vostre camicie?

    Il nostro catalogo comprende oltre 4000 tessuti di altissima qualità, provenienti da alcuni dei migliori cotonifici al mondo, con i quali abbiamo una collaborazione che va avanti da generazioni.

    Tutti i tessuti offerti da Apposta hanno la certificazione Oeko-Tex®, un’associazione che si occupa di garantire la sicurezza umano-ecologica dei prodotti tessili durante tutta la fase di produzione.
    Fai clic qui per maggiori informazioni.

  • Come faccio a trovare un tessuto particolare?

    Se non riesci a trovare un tessuto particolare, fai clic qui per contattarci, faremo il possibile per aiutarti.

  • Posso richiedere un campione di tessuto?

    Offriamo oltre 4000 tipi di tessuti diversi e sebbene non inviamo campioni per ridurre al minimo gli sprechi e le emissioni, puoi contattare qui il nostro servizio clienti per maggiori informazioni sui tessuti.

  • È possibile replicare un collo dallo stile particolare?

    Per richiedere un design particolare, contatta il nostro servizio clienti facendo clic qui.

    Dopo aver valutato la tua richiesta, il team ti contatterà con ulteriori informazioni.

  • È possibile personalizzare una camicia che vedo sul sito?

    Sì, tutte le camicie presenti sul nostro sito possono essere personalizzate senza costi aggiuntivi. Puoi personalizzare il tessuto, elementi di design e monogrammi. Fai clic qui per leggere le istruzioni.

  • Quanto tempo ci vuole per creare una camicia?

    I nostri esperti camiciai realizzano ciascuna camicia in sole due settimane da quando viene effettuato l’ordine. Queste tempistiche riguardano la produzione delle camicie su misura. Ciascun ordine (su misura e taglie standard) viene gestito separatamente dagli altri.

    Quando un ordine è in produzione inviamo un’e-mail con la data di spedizione prevista.

  • Devo ordinare una camicia per un’occasione speciale. Garantite una data di spedizione?

    I nostri esperti camiciai realizzano ciascuna camicia in sole due settimane da quando viene effettuato l’ordine. Queste tempistiche riguardano la produzione delle camicie su misura. Se ti serve una camicia per una data precisa ti consigliamo di ordinarla in anticipo per consentirci di effettuare delle modifiche laddove fosse necessario. In questo modo avrai più tempo per ricevere l’ordine.

  • Come faccio a inserire le misure sul sito?

    È possibile creare un profilo con le proprie misure prima di iniziare a creare una camicia. Accedi al tuo account e poi fai clic sul tuo nome sulla barra blu del sito, in alto a destra. Dal menu a tendina, seleziona “Profilo di misure” dove puoi inserire le tue misure.

    In alternativa, puoi creare un profilo di misure (o selezionare una taglia standard) appena prima di aggiungere l’ordine al carrello quando crei la camicia.

    Puoi prendere le misure dal corpo, da una camicia che già possiedi oppure puoi personalizzare una taglia standard (usando quest’ultima come riferimento di partenza).

    I profili di misure vengono salvati e possono essere usati per creare altre camicie.

    Fai clic qui per leggere le istruzioni su come prendere le misure dal corpo.
    Fai clic qui per leggere le istruzioni su come prendere le misure da un’altra camicia.

  • Come posso modificare un profilo di misure già esistente?

    Vai sul tuo profilo di misure tramite il menu a tendina che appare quando fai clic sul tuo nome sulla barra blu del sito, in alto a destra. Fai clic su “Modifica” per aggiornare le tue misure e poi “Salva” dopo aver inserito le modifiche.

    Le modifiche verranno applicate soltanto ai nuovi ordini o a quelli presenti nel carrello degli acquisti. Se desideri cambiare le misure di una camicia in fase di produzione consulta la sezione "Effettuare gli ordini" delle domande frequenti (FAQ).

  • Che differenza c’è tra misure del corpo e misure della camicia?

    Se ci fornisci le misure prese dal corpo, aggiungeremo alcuni centimetri/pollici di tessuto ai polsi, vita e petto della tua camicia, in base al tipo di vestibilità scelto. Per leggere le istruzioni su come prendere le misure dal corpo fai clic qui.

    Se ci fornisci le misure di una camicia che già possiedi, una volta ultimata la tua camicia avrà esattamente le stesse misure presenti nel tuo profilo. Per leggere le istruzioni su come prendere le misure da un’altra camicia fai clic qui.

  • Ho una camicia che mi sta bene, come faccio a copiare lo stile e la vestibilità?

    Grazie al nostro servizio di clonazione è possibile copiare degli aspetti di una camicia che già possiedi. Fai clic qui per scoprire come.

  • Ci sono dei limiti alle misure delle vostre camicie?

    A causa di alcuni limiti tecnici certi capi con misure molto grandi o molto piccole potrebbero non essere prodotti. Se ciò si verificasse provvederemo a informarti e offrirti un rimborso completo.

    Le taglie che possiamo soddisfare sono le seguenti:

    Torace: 75cm - 180cm
    Vita: 65cm - 180cm
    Spalle: 35cm - 65cm

  • Come si effettua un ordine?

    Puoi effettuare un ordine in due modi. Puoi scegliere una camicia esistente e se vuoi puoi personalizzarla. In alternativa, puoi creare la tua camicia partendo dal tessuto e scegliendo i vari dettagli man mano che prosegui. In entrambi i casi pagherai solo il costo iniziale della camicia o del tessuto, tutte le personalizzazioni sono incluse nel prezzo.

    Fai clic qui per vedere come personalizzare una camicia.
    Fai clic qui per vedere come creare una camicia.

  • Come posso modificare un ordine già effettuato?

    Dopo avere effettuato il tuo ordine, hai due giorni di tempo per contattarci e richiedere delle modifiche allo stile o alla taglia della tua camicia. Contatta il nostro servizio clienti qui. Valuteranno ciascuna situazione e consiglieranno il modo migliore di procedere.

  • Che tipo di pagamento è accettato?

    Puoi pagare il tuo ordine Apposta in tre modi.

    Tramite carta di credito o debito.
    Accettiamo tutte le maggiori carte di credito/debito come MasterCard, Visa e American Express, ma anche altri tipi di pagamento a seconda del paese in cui viene effettuato l’ordine.

    Tramite Paypal.
    Scegli Paypal come metodo di pagamento quando devi concludere l’ordine. Quando l’ordine è confermato verrai reindirizzato sulla pagina di Paypal per confermare il pagamento.

    Tramite bonifico bancario
    Il tuo ordine verrà elaborato appena dopo aver ricevuto il pagamento. Potrebbe volerci qualche giorno.

    Apposta Ltd
    Silicon Valley Bank
    Numero del conto: 20136145
    Codice distintivo: 62-10–00

    IBAN: GB74SVBK62100020136145
    Swift/Bic: SVBKGB2LXXX

    Inserisci il numero dell’ordine come causale del bonifico.

  • I pagamenti sono sicuri?

    Apposta salva soltanto i dati personali necessari per la spedizione dell’ordine: nome, cognome, dettagli di contatto e indirizzo.

    Questi dati sono completamente protetti e non saranno condivisi con terze parti.

  • Ho un problema con il pagamento.

    Prova a effettuare nuovamente il pagamento sul nostro sito.

    Visita questo link.

    Accedi al tuo account Apposta.

    Fai clic sul tuo nome sulla barra blu del sito, in alto a destra..

    Fai clic su “My Apposta” e scorri in basso fino a “I miei acquisti recenti”.

    Fai clic su “Paga adesso” per essere reindirizzato alla pagina di checkout.

    Se il problema persiste, contatta il servizio clienti qui.

  • Posso cambiare il metodo di pagamento?

    Non è possibile cambiare il metodo di pagamento una volta selezionato.

    Puoi effettuare un ordine identico e scegliere un metodo di pagamento diverso o puoi contattare qui il servizio clienti che potrà ricevere il pagamento tramite PayPal.

  • Come faccio a usare il mio codice promozionale?

    I codici promozionali possono essere inseriti prima di concludere l’acquisto. Una volta che l’ordine è stato confermato, sia che il pagamento sia stato effettuato o no, lo sconto verrà considerato come utilizzato.

  • Quanto tempo ci vuole per creare una camicia?

    I nostri esperti camiciai realizzano ciascuna camicia in sole due settimane da quando viene ordinata. Queste tempistiche riguardano la produzione delle camicie su misura. Ciascun ordine (su misura e taglie standard) viene gestito separatamente dagli altri.

    Quando un ordine è in produzione inviamo un’e-mail con la data di spedizione prevista.

  • Il mio ordine è in ritardo e non è ancora stato spedito.

    Contatta il nostro servizio clienti qui per ricevere un aggiornamento sul tuo ordine.

  • Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

    Quando il tuo ordine entrerà in fase di produzione riceverai un’e-mail con la data di spedizione prevista. Riceverai un’altra e-mail quando l’ordine sarà “pronto per la spedizione” e quando verrà “inviato”.

  • Quali corrieri usa Apposta?

    Apposta usa UPS per tutti i paesi a parte il Regno Unito, dove invece si serve di DPD e DHL principalmente per i resi.

  • Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?

    I corrieri express che utilizziamo spediscono gli ordini entro due giorni lavorativi in tutta Europa ed entro quattro giorni lavorativi nel resto del mondo.

    A volte le spedizioni possono subire dei ritardi per ragioni che non dipendono da Apposta.

    Il corriere consegnerà all’indirizzo fornito durante l’ordine, perciò consigliamo di usarne uno in cui qualcuno potrà ricevere la consegna.

  • Verso quali paesi effettuate le spedizioni?

    Apposta spedisce in tutto il mondo.

  • Come faccio a rintracciare il mio ordine?

    Il corriere ti invierà un’e-mail con un riferimento per rintracciare il tuo ordine.

  • Il numero di tracciamento di UPS non è aggiornato o non funziona.

    Per ridurre le emissioni e diminuire il nostro impatto ambientale spediamo vari ordini in un centro logistico internazionale UPS in Francia. Dal nostro stabilimento italiano facciamo partire una spedizione unica e a questo punto non è possibile rintracciare gli ordini.

    Dopo aver raggiunto il centro logistico internazionale UPS in Francia, i singoli ordini verranno inseriti nel sistema e il tracciamento verrà aggiornato insieme alla data di spedizione prevista.

  • Devo pagare delle tasse doganali?

    Per le consegne fuori dall’Unione europea e del Regno Unito potresti dover pagare delle tasse doganali. Il corriere le richiederà prima della consegna. La cifra è stabilita dal regolamento in vigore nel paese di destinazione e non dipende da Apposta.

  • Vivo nel Regno Unito, devo pagare delle tasse doganali?

    I nostri clienti che vivono nel Regno Unito non devono pagare tasse doganali. Le nostre camicie sono realizzate in Italia, ma Apposta è un’azienda britannica. Tutti gli ordini vengono spediti al tuo indirizzo dal corriere DPD. Nessun costo aggiuntivo verrà richiesto dal corriere o da Apposta.

  • Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

    Sì, ma soltanto se l’ordine non è ancora stato spedito. Contatta il nostro servizio clienti qui.

  • Ho ricevuto soltanto una parte del mio ordine.

    Se hai ricevuto solo una parte dell’ordine potrebbe essersi verificato un problema con il resto (ad esempio un difetto del tessuto o un ritardo) e per questo motivo abbiamo deciso di inviare per prima la parte già completata del tuo ordine.
    In questo caso riceverai gli altri capi non appena saranno pronti e non dovrai pagare per la seconda spedizione.

    Per ricevere un aggiornamento dettagliato sul tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti qui.

  • Da dove viene spedito il mio ordine?

    Ciascuna camicia firmata Apposta è realizzata nel nostro stabilimento italiano. Da lì le camicie vengono spedite in un centro logistico in Francia che separa gli ordini in base al paese di destinazione.

  • Apposta garantisce una vestibilità perfetta per tutte le camicie e la soddisfazione del cliente è molto importante.

    Per far fede a questa garanzia risolveremo tutti problemi elencati qui di seguito facendoci carico delle spese, sia per le camicie su misura che per quelle dalle taglie standard.

    In caso di problemi, le camicie verranno modificate (se possibile) o realizzate di nuovo. In entrambi i casi, non verranno addebitati costi aggiuntivi.

  • La camicia che ho ricevuto ha dei difetti.

    Fai clic qui.

  • La camicia che ho ricevuto non veste bene.

    Fai clic qui.

  • La camicia che ho ricevuto non corrisponde al mio ordine.

    Fai clic qui.

  • Voglio effettuare un reso.

    Fai clic qui.

  • Dove posso trovare i miei ordini precedenti?

    Accedi al tuo account Apposta facendo clic qui.

    Fai clic sul tuo nome "XXXX" sulla barra blu del sito, in alto a destra.

    Dal menu a tendina, fai clic su “I miei ordini precedenti” e poi sul numero dell’ordine desiderato.

  • Come faccio a riordinare la stessa camicia di un vecchio ordine?

    Puoi riordinare una camicia identica o puoi apportare qualche modifica rispetto a un ordine precedente cambiando alcuni elementi come il tessuto e altri dettagli.

    Accedi al tuo account Apposta facendo clic qui.

    Fai clic sul tuo nome "XXXX" sulla barra blu del sito, in alto a destra.

    Dal menu a tendina, fai clic su “I miei ordini precedenti” e poi sul numero dell’ordine desiderato.

    Seleziona “Modifica e riordina” sotto la camicia che vuoi ordinare di nuovo.

    Puoi anche trovare gli ordini precedenti facendo clic su “My Apposta”.

  • Apposta è una camiceria italiana che opera online. Grazie a un catalogo di tessuti esaustivo e svariati modelli tra cui scegliere, potrai creare una camicia unica in base ai tuoi gusti e alle tue misure. Ci affidiamo alla nostra esperienza di quattro generazioni per garantire una vestibilità perfetta per ogni capo, sia che venga creato da zero o partendo da un modello già esistente.

    Scopri di più qui.