Apposta

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FAQ Atención al cliente

  • ¿Cómo creo una cuenta?

    Haga clic aquí para crear su cuenta. Introduzca su dirección de correo electrónico, su nombre y sus preferencias para el boletín de noticias y, a continuación, introduzca una contraseña. También puede registrarse en Apposta.com a través de su cuenta de Facebook.

  • ¿Qué datos se guardan?

    Solo recopilamos y procesamos la cantidad mínima de datos personales requerida para enviarle su pedido. Solo guardamos su nombre y apellidos, datos de contacto, dirección y su perfil de medidas.

    Estos datos están debidamente protegidos y no serán cedidos a terceros.

  • He olvidado mi contraseña.

    Haga clic aquí, introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente, deje la casilla de la contraseña vacía y haga clic en el texto "he olvidado mi contraseña". Automáticamente se le enviará una nueva contraseña a su dirección de correo electrónico.

    Si tiene algún otro problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

  • No puedo iniciar sesión.

    Si no puede iniciar sesión, intente borrar la caché o actualizar su navegador o entrar a través de otro navegador.

    Si los problemas continúan, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

  • Quiero eliminar mis datos.

    Envíe un correo electrónico a support@apposta.com y eliminaremos su cuenta y le daremos de baja de nuestros boletines. Si ha realizado pedidos anteriormente, solo podemos cancelarle de nuestra lista de correo.

  • ¿Dónde se fabrican las camisas de Apposta?

    Confeccionamos todas nuestras camisas en una fábrica ubicada en la región de Marche, en Italia. La fábrica colabora con algunos de los mejores proveedores de telas del mundo desde hace generaciones.

  • ¿Tienen tiendas en mi ciudad?

    No tenemos tiendas físicas. Apposta siempre ha sido una marca que ofrece sus servicios a nivel global exclusivamente a través de Internet. El hecho de que no contemos con tiendas físicas y de trabajemos con un modelo de negocio directo al consumidor significa que podemos ofrecer a nuestros clientes camisas italianas a medida de primera calidad a un precio mucho más competitivo.

  • ¿Qué tipo de telas usan para confeccionar sus camisas?

    Contamos con un inventario de más de 4.000 telas de primera calidad procedentes de algunos de los proveedores más prestigiosos del mundo. Muchas de nuestras relaciones con estos proveedores de tejidos existen desde hace generaciones.

    Todos los tejidos que ofrece Apposta están certificados por Oeko-Tex®, una asociación que se encarga de garantizar que el proceso de producción de los productos textiles no sea perjudicial ni para la salud humana ni para el medio ambiente. Para más información haga clic aquí.

  • ¿Pueden ayudarme a encontrar un tejido específico?

    Si no encuentra un tejido específico, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle a encontrar lo que busca. Se non riesci a trovare un tessuto particolare, fai clic qui per contattarci, faremo il possibile per aiutarti.

  • ¿Puedo solicitar una muestra de tejido?

    Ofrecemos más de 4.000 tipos de telas diferentes y, aunque no enviamos muestras para minimizar los residuos y las emisiones, puede ponerse en contacto con nuestro experto equipo de atención al cliente para hablar de los tejidos haciendo clic aquí.

  • Tengo un estilo de cuello especial, ¿pueden reproducirlo?

    Para solicitar un diseño especial de camisa, póngase en contacto con nuestro equipo de expertos de atención al cliente haciendo clic aquí.

    Una vez evaluada su solicitud, se pondrán en contacto con usted para darle más información.

  • ¿Puedo personalizar una de las camisas que aparece en su web?

    Sí, todas las camisas que se muestran en nuestra página web se pueden personalizar sin coste adicional. Esto incluye la tela, las características del diseño y los monogramas. Para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo, haga clic aquí.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en hacer una camisa?

    Desde que se crea el pedido hasta su acabado, nuestros expertos camiseros tardan sólo dos semanas en confeccionar una camisa. Todo un logro en la producción de camisas a medida. Cada pedido (hecho a medida y en talla estándar) se gestiona por separado y cuenta con su propio patrón de costura.
    Una vez que el pedido está en producción, le enviamos un correo electrónico con la fecha prevista de envío.

  • Necesito el pedido para un acontecimiento especial. ¿Pueden garantizar la fecha de entrega?

    Desde que se crea el pedido hasta su acabado, nuestros expertos camiseros tardan sólo dos semanas en confeccionar una camisa. Todo un logro en la producción de camisas a medida. Si necesita una camisa para una fecha concreta, le recomendamos que realice su pedido con la mayor antelación en caso de que necesite modificaciones. También tendrá más tiempo para recibir la entrega.

  • ¿Cómo introduzco mis medidas en la página web?

    Puede crear un perfil de medidas antes de comenzar el proceso de diseño de una camisa. Para ello, inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en su nombre en el margen superior derecho de la barra azul del sitio web. En el menú desplegable, seleccione 'Gestionar los perfiles de medidas' para insertarlas.

    También puede crear un perfil de medidas (o seleccionar un tamaño estándar) justo antes de añadir su pedido a la cesta durante el proceso de confección.

    Las medidas las puede tomar directamente de su cuerpo, de una camisa o puede personalizar una talla estándar (utilice el tamaño estándar como punto de referencia).

    Los perfiles de medidas se guardan y se pueden utilizar para hacer otras camisas.

    Para obtener instrucciones sobre cómo tomar medidas corporales, haga clic aquí.

    Para obtener instrucciones sobre cómo tomar medidas de otra camisa, haga clic aquí.

  • ¿Cómo modifico un perfil de medidas existente?

    Vaya a su perfil de medidas. Se encuentra en el menú desplegable que aparece al hacer clic en su nombre en el margen superior derecho de la barra azul del sitio web. Haga clic en "Editar" para actualizar sus medidas y luego "Guardar" una vez que haya introducido los cambios.

    Los cambios solo se verán reflejados en los pedidos en la cesta de la compra y los nuevos. Si necesita cambiar las medidas de una camisa en producción, consulte la sección "Sobre la realización de pedidos" en la página de preguntas frecuentes.

  • ¿Qué diferencia hay entre tomarse las medidas corporales o sobre otra camisa?

    Si nos proporciona medidas corporales, añadimos centímetros / pulgadas adicionales de tela en el pecho, cintura y puños de su camisa, en función del tipo de ajuste elegido. Para obtener instrucciones sobre cómo tomar medidas corporales, haga clic aquí.

    Si nos proporciona las medidas de otra camisa, la que le confeccionamos tendrá las mismas medidas que las introducidas en su perfil de medidas. Para obtener instrucciones sobre cómo tomar medidas de otra camisa, haga clic aquí.

  • Tengo una camisa que me queda bien, ¿cómo puedo copiar el estilo y ajuste?

    Nuestro servicio de clonación puede reproducir aspectos de una camisa que ya posea. Descubra cómo podemos clonar una de sus camisas haciendo clic aquí.

  • ¿Sus camisas tienen límites en cuanto a tallas?

    Por limitaciones técnicas es posible que no podamos confeccionar prendas de tallas muy grandes o pequeñas. Si es su caso, le informaremos y le reembolsaremos el importe completo.

    Estos son los rangos de tallas con los que trabajamos:

    Pecho: 75cm - 180cm
    Cintura: 65cm - 180cm
    Hombros: 35cm - 65cm

  • ¿Cómo realizo un pedido?

    Los pedidos se pueden realizar de dos formas. Puede elegir una camisa y personalizarla si lo desea. O puede diseñar su propia camisa comenzando por la tela y eligiendo el resto de los detalles a medida que avanza en el proceso. En ambos casos solo abonará el coste inicial de la camisa o tela, todos las personalizaciones están incluidas en el precio.

    Para saber cómo personalizar una camisa, haga clic aquí.

    Para más detalles sobre cómo crear una camisa, haga clic aquí.

  • ¿Cómo puedo realizar cambios en un pedido que ya he realizado?

    Dispone de dos días desde la realización del pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar modificaciones de estilo o de talla. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí. Evaluarán su caso y le indicarán cómo proceder.

  • ¿Qué formas de pago aceptan?

    Puede pagar su pedido de Apposta de tres formas.

    Con tarjeta de crédito o débito.
    Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, como MasterCard, Visa y American Express, así como otros sistemas de pago locales dependiendo de su país.

    Por PayPal.
    Elija PayPal en la página de pago. Cuando se confirme su pedido, se le enviará a una página de PayPal para confirmar el pago.

    Por transferencia bancaria.
    Su orden será procesada tan pronto como se haya recibido el pago. Puede tardar unos días.

    Apposta Ltd
    Silicon Valley Bank
    Número de cuenta: 20136145
    Código de clasificación: 62-10–00

    IBAN: GB74SVBK62100020136145
    Swift/Bic: SVBKGB2LXXX

    Indique su orden de pedido en el concepto de pago.

  • ¿Los pagos son seguros?

    Solo recopilamos y procesamos la cantidad mínima de datos personales requerida para enviarle su pedido e incluye su nombre, apellido, datos de contacto y dirección.

    Estos datos están debidamente protegidos y no serán cedidos a terceros.

  • Tengo un problema con el pago.

    Primero, repita el proceso de pago en nuestra web.

    Visite el enlace aquí.

    Acceda a su cuenta de Apposta.

    Haga clic en su nombre en el margen superior derecho de la barra azul de la web.

    Haga clic en 'My Apposta' y desplácese hacia abajo hasta que vea 'Mis compras anteriores'.

    Haga clic en "Pagar ahora" para ser redirigido a la página de pago.

    Si esto no resuelve su problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic aquí.

  • ¿Puedo cambiar el método de pago?

    Una vez seleccionado el método de pago, no es posible cambiarlo.

    En este caso puede crear un pedido idéntico y elegir un método de pago diferente o puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente aquí quienes pueden gestionar el pago por PayPal.

  • ¿Cómo puedo hacer uso de mi código de cupón?

    Los códigos de cupón pueden canjearse al finalizar la compra antes de confirmar su pedido. Una vez confirmado el pedido, independientemente de si se ha realizado el pago o no, el cupón no podrá ser reutilizado.

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en confeccionar una camisa?

    Desde que se crea el pedido hasta su acabado, nuestros expertos camiseros tardan sólo dos semanas en confeccionar una camisa. Todo un logro en la producción de camisas a medida. Cada pedido (hecho a medida y en talla estándar) se gestiona por separado y cuenta con su propio patrón de costura.

    Una vez que el pedido está en producción, le enviamos un correo electrónico con la fecha prevista de envío.

  • Mi pedido se ha retrasado y aún no se ha enviado.

    Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí para recibir una actualización sobre su pedido.

  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

    Cuando comencemos a confeccionar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la fecha prevista de envío. Recibirá otro correo electrónico una vez el pedido esté "listo para su envío" y otro una vez se haya enviado.

  • ¿Con qué empresa de mensajería colabora Apposta?

    Apposta colabora con UPS para todos los países excepto el Reino Unido. En el Reino Unido, colaboramos con DPD y DHL para las devoluciones.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

    Los tiempos de entrega de los servicios de mensajería express que utilizamos para enviar pedidos son de dos días hábiles en Europa y de cuatro días hábiles en el resto del mundo.

    En ocasiones los envíos pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a Apposta.

    El servicio de mensajería realizará la entrega en la dirección indicada en el pedido original, por lo que es preferible indicar una dirección en la que haya alguien disponible para recibir físicamente el pedido.

  • ¿A qué países se realizan envíos?

    Apposta realiza envíos a cualquier parte del mundo.

  • ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

    Recibirá un correo electrónico aparte del servicio de mensajería con una referencia de envío que podrá utilizar para realizar el seguimiento de su pedido.

  • El número de envío de UPS no está actualizado o no funciona.

    Enviamos varios pedidos en un solo envío a un centro logístico internacional de UPS en Francia para reducir las emisiones y disminuir el impacto ambiental. Cuando los pedidos individuales salen de nuestra fábrica italiana, se envían como parte de ese único envío, por lo que los clientes no pueden realizar un seguimiento de sus pedidos en esta fase.

    Una vez que los envíos de pedidos conjuntos llegan al centro logístico internacional de UPS en Francia, los paquetes individuales se clasifican y se registran en el sistema. En este punto podrá empezar a realizar el seguimiento de su pedido y averiguar la fecha de entrega prevista.

  • ¿Debo pagar algún impuesto?

    Para envíos fuera de la Unión Europea y el Reino Unido, es posible que se aplique el pago de impuestos aduaneros. El servicio de mensajería le pedirá que realice el pago antes de efectuar la entrega. Esos montos dependen de las leyes y normativas de los países destinatarios en el momento de recepción del paquete y están fuera del control de Apposta.

  • Vivo en el Reino Unido, ¿tengo que pagar impuestos?

    Nuestros clientes del Reino Unido no tienen que pagar aranceles. Nuestras camisas se fabrican en Italia, pero Apposta es una empresa británica. Todos los pedidos se envían por mensajería DPD a la dirección que nos indique. Ni el mensajero ni Apposta solicitarán costes adicionales u ocultos.

  • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

    Sí, pero solo si el pedido aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.

  • Sólo he recibido una parte de mi pedido.

    Si sólo ha recibido una parte de su pedido, puede deberse a que ha habido un problema con la otra parte de su pedido (como un retraso en el tejido o un defecto), y hemos optado por enviarle la parte completada antes que el resto.

    En el caso de que solo hayamos enviado una parte de su pedido, recibirá los artículos posteriores tan pronto como estén listos y no se le cobrará por envíos adicionales.

    Para obtener información detallada de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.

  • ¿Desde dónde se envía mi pedido?

    Cada camisa Apposta se confecciona en nuestra fábrica italiana. Desde allí las camisas se envían en un único pedido a un centro logístico en Francia que clasifica los paquetes por país de destino y los despacha a su dirección final.

  • Apposta garantiza el ajuste perfecto de sus camisas y por lo tanto asume la responsabilidad de garantizar que los clientes estén completamente satisfechos con cada camisa que reciben.

    Como parte de esta garantía, resolveremos y asumiremos el coste de cualquiera de los problemas que se describen a continuación, tanto para las confeccionadas a medida como en tamaño estándar.

    Siempre que sea posible, si la camisa está defectuosa se realizarán los modificaciones pertinentes. De lo contrario, se volverán a confeccionar. En ambos casos no se cobrará al cliente.

  • He recibido una camisa defectuosa.

    Haga clic aquí.

  • He recibido una camisa que no me queda bien.

    Haga clic aquí.

  • He recibido una camisa que no se corresponde con mi pedido.

    Haga clic aquí.

  • Quiero devolver mi pedido.

    Haga clic aquí.

  • Sobre cómo volver a pedir una camisa

    Inicie sesión en su cuenta de Apposta haciendo clic aquí.

    Haga clic en su nombre "XXXX" en el margen superior derecho de la barra azul de la web.

    En el menú desplegable, haga clic en "Mis compras anteriores" y, a continuación, en el número de pedido correspondiente.

  • ¿Cómo puedo volver a pedir una camisa que haya pedido anteriormente?

    Puede volver a pedir una copia idéntica o realizar cambios de una camisa de un pedido anterior, alterando elementos como la tela o los detalles de diseño.

    Para ello, primero inicie sesión en su cuenta de Apposta haciendo clic aquí.

    Haga clic en su nombre "XXXX" en el margen superior derecho de la barra azul de la web.

    En el menú desplegable, haga clic en "Mis compras anteriores" y, a continuación, en el número de pedido correspondiente.

    Seleccione 'Editar y Volver a pedir' debajo de la camisa que le gustaría volver a pedir.

    También encontrará sus pedidos anteriores para volver a pedir una camisa haciendo clic en "My Apposta".

  • Apposta es un fabricante italiano de camisas online con un exhaustivo inventario de telas y un sin fin de opciones de diseño que le permiten crear una camisa única a su gusto y medida. Tanto si la crea desde cero o en base a uno de nuestros diseños, la experiencia de nuestras cuatro generaciones de camiseros le garantiza la confección de una camisa italiana de ajuste perfecto en cada pedido.

    Para más información haga clic aquí.