Vorgehensweise bei einer Reklamation

Vorgehensweise bei einer Reklamation

• Bei Problemen mit der Passform klicken Sie hier
• Bei Problemen mit dem Stoff oder Design eines Hemdes klicken Sie hier
• Für alle anderen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite

Vorgehensweise bei Reklamation der Passform

• Überprüfen Sie die Passform, indem Sie das Hemd vor dem Waschen mit geschlossenen Knöpfen vor dem Spiegel tragen
• Wenn sie glauben, dass etwas nicht in Ordnung ist, machen Sie bitte ein Foto
• Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite und beschreiben Sie das Problem, damit wir Ihnen helfen können

Bitte beachten Sie, dass gewisse zulässige Maßabweichungen auf den Fertigungsprozess und die Unterschiede der einzelnen Stoffarten zurückzuführen sind. Sie werden in der Hemdenfertigung als normal erachtet und stellen keine Beeinträchtigung der Optik oder der Trageeigenschaften des Hemdes dar. Eine Maßabweichung von 2% wird in der Regel als zulässig eingestuft.

Veränderungen Ihres Hemdes nach dem Waschen

Nach den ersten Waschgängen bei 30° laufen Hemden in der Regel etwas ein. Um diese Tendenz zu verringern, wurden unsere Stoffe vorab aufbereitet. Daher ist es eher unwahrscheinlich, dass sich die Trageeigenschaften nach dem Waschen wesentlich ändern. Unsere Hemdenkragen verfügen über einen zusätzlichen Spielraum, um dem Einlaufen nach der Wäsche entgegenzuwirken.

In unserem Leitfaden erfahren Sie alles über die richtige Pflege für Ihr Hemd

Was ist die Perfekte-Passform-Garantie?

Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihr(e) Hemd(en) mit den korrekten Maßen (innerhalb der zulässigen Maßabweichungen) für Ihre individuelle Körperform und die von Ihnen gewählte Passform erhalten. Das bedeutet, dass Sie sich uneingeschränkt in Ihrem Hemd bewegen können sollten. Wir garantieren außerdem, dass der Stoff und die Stilelemente (z. B. Kragen und Manschetten) mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.

Beispiele für Situationen, die unter die Perfekte-Passform-Garantie fallen, sind:

• Wenn ein Maß oder mehrere Maße zu lang, zu kurz, zu eng oder zu locker sind
• Wenn es sichtbare Falten oder Unebenheiten im Stoff gibt, die durch die Konstruktion des Hemdes verursacht werden Das kann auch dann passieren, wenn die Maße an sich korrekt sind, aber weitere Anpassungen notwendig sind

In solchen Fällen wird das Hemd kostenfrei und inklusive Versand geändert oder neu angefertigt.

Unter welchen Voraussetzungen garantieren wir die perfekte Passform?

• Sie haben Ihr erstes Maßhemd mit Maßen bestellt, die Sie gemäß unserer Anleitung ermittelt haben
• Sie haben Ihr erstes Hemd in Standardgröße bestellt
• Sie haben nach einer Aktualisierung Ihres Maßprofils weitere Hemden bestellt
• Sie haben weitere Hemden in der gleichen Größe oder mit demselben Maßprofil bestellt, aber die Passform unterscheidet sich erheblich von den zuvor bestellten Hemden, und zwar über das zumutbare Maß hinaus, weil Sie eine andere Passform oder einen anderen Stoff gewählt haben

In welchen Fällen greift die Perfekte-Passform-Garantie nicht?

• Für Hemden, mit denen Sie entweder auf Anhieb oder nach einer Änderung zufrieden waren. Unter diesen Umständen gehen wir davon aus, dass die Größe oder das Profil von Ihnen angenommen und für gut befunden wurde.
• Hemden, die mit den Maßen einer Größe oder eines Profils übereinstimmen, das bei einer zuvor getätigten Bestellung als zufriedenstellend galt.

In diesen Fällen sind alle Änderungen, die wir vornehmen, mit Kosten verbunden, die in Absprache mit unserem Kundenbetreuungsteam festgelegt werden.

Vorgehensweise bei Reklamationen von Stoff oder Design eines Hemdes

Wenn Sie einen Fehler in Bezug auf die stilistischen Details Ihres Hemdes vermuten oder den Eindruck haben, dass Sie ein Hemd mit anderen stilistischen Details als die bei Ihrer Bestellung ausgewählten erhalten haben, dann überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellhistorie, um zu sehen, ob das Hemd mit den Details Ihrer Bestellung übereinstimmt.

• Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an 
• Gehen Sie auf ‚Meine bisherigen Bestellungen‘
• Suchen Sie die betreffende Bestellnummer
• Klicken Sie auf ‚Alle Details anzeigen‘

Wenn das gelieferte Hemd nicht den Vorgaben entspricht und es sich um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir ihn kostenlos beheben. Ansonsten können wir kostenpflichtige Änderungen vornehmen, sofern dies möglich ist.

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