Qué hacer en caso de incidencia

Qué hacer en caso de incidencia

• Si tienes un problema de ajuste, haz clic aquí
• Si tienes un problema con la tela o el diseño de una camisa, haz clic aquí
• Para cualquier otra cuestión, ponte en contacto a través de nuestra página de contacto

Qué hacer si tienes un problema de ajuste

• Comprueba el ajuste usando la camisa con todos los botones abrochados, delante de un espejo, antes de lavarla
• Si crees que hay un problema, toma una foto
• Ponte en contacto a través de nuestra página de contacto describiendo tu problema para que podamos ayudarte

Ten en cuenta que ciertas tolerancias se deben al proceso de fabricación y a las diferencias físicas entre los diferentes tipos de telas. Se consideran normales en la industria de la confección de camisas y no afectan a la estética ni a la facilidad de uso de las camisas. En general, se considera razonable tener una tolerancia del 2%.

Cambios en tu camisa después del lavado

Después de los primeros lavados a 30°, las camisas generalmente encogen un poco. Nuestros tejidos han sido preprocesados para reducir este comportamiento. Es poco probable que el ajuste cambie significativamente después del lavado. Nuestros cuellos de camisa han sido construidos con una tolerancia adicional para contrarrestar la contracción del tejido después del lavado.

Lee nuestra guía sobre Cómo cuidar tu camisa

¿Cuál es nuestra garantía de ajuste perfecto?

Te garantizamos que recibirás tu(s) camisa(s) con las medidas correctas (con tolerancias razonables) para tu cuerpo único, así como con el ajuste que hayas elegido. Esto implica que debes poder realizar cualquier movimiento en tu camisa sin limitaciones. También garantizamos que la tela y los elementos de diseño (como el cuello y los puños) cumplen con lo que has pedido.

Ejemplos de casos que están cubiertos por nuestra Garantía de ajuste perfecto:

• Cuando una o más medidas son demasiado largas, demasiado cortas, demasiado ajustadas o demasiado holgadas
• Cuando hay pliegues visibles o protuberancias de tela causadas por la construcción de la camisa. A veces esto puede suceder incluso cuando las mediciones en sí mismas son correctas, pero se necesitan algunos retoques de ajuste adicionales

En estos casos la camisa será modificada o rehecha, de forma gratuita con envío incluido.

¿Bajo qué condiciones garantizamos el ajuste perfecto?

• Has pedido tu primera camisa hecha a medida utilizando medidas tomadas siguiendo nuestras guías
• Has pedido tu primera camisa de talla estándar
• Has pedido más camisas después de una actualización de tu perfil de medición
• Has pedido más camisas con el mismo tamaño o perfil de medidas, pero se ajustan de manera considerablemente diferente a las anteriores, más allá de lo que razonablemente se debe a un distinto tipo o tela o al ajuste elegido

¿Cuándo no se aplica la garantía de ajuste perfecto?

• Camisas con las que estabas satisfecho en el primer pedido o después de un retoque. En estas circunstancias, consideramos el perfil (o las medidas) validado y aprobado
• Camisas que cumplen con las medidas de un tamaño o perfil que se consideró satisfactorio en un pedido anterior

En estos casos, cualquier modificación que hagamos incurrirá en un coste que puede ser acordado con nuestro equipo de atención al cliente.

Qué hacer si tienes un problema con el tejido o el diseño de una camisa

Si crees que hay un error con respecto a los detalles de diseño de tu camisa, o si consideras que has recibido una camisa con detalles de estilo diferentes a los seleccionados para tu pedido, primero verifica tu historial de pedidos para comprobar los detalles solicitados.

• Inicia sesión en tu cuenta
• Entra en “Historial de pedidos”
• Encuentra el número de pedido correspondiente
• Haz clic en “Ver todos los detalles”

Si el pedido no es conforme y el error es nuestro, lo arreglaremos de forma gratuita. De lo contrario, podemos hacer modificaciones si somos físicamente capaces de hacerlo. Dichas modificaciones conllevarán un coste adicional.

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto

Cualquier otra incidencia

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